Como podemos fazer para que o nosso cliente volte sempre? Melhor, como podemos fazer para que ele volte sempre e traga com ele novos clientes? Temos muitas respostas para essa pergunta, mas uma peça-chave para o sucesso dos negócios é a excelência no atendimento ao consumidor!
Prestar um atendimento nota 10 é criar uma experiência inesquecível para o cliente! É satisfazer suas necessidades e superar as suas expectativas. É descobrir oportunidades para surpreender e cativar!!! Assim fica muito mais fácil fazer com que o cliente volte!!!
No último dia 02 de junho, encerramos mais uma turma (a 5a) do Curso de Administração de Marketing na Unilasalle, em Niterói, RJ. Excelência em Atendimento ao Cliente foi tema de nossas aulas, principalmente da aula 3, com ênfase em Marketing aplicado a Serviços!
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| Um atendimento nota 10 supera as expectativas do cliente! |
Nesta semana, recebemos do aluno desta turma, Wagner Magalhães, um e-mail que vem confirmar exatamente tudo isso que falamos em sala de aula sobre um atendimento nota 10! Segue abaixo a mensagem na íntegra (inclusive com a mesma formatação original na grafia das palavras):
"Antonio e Rodrigo,
Domingo passado, minha sogra resolveu largar o laptop e entrar no mundo do
tablet e pediu minha sugestão. Falei q não conhecia muito o assunto, mas que
poderia entender as diferenças entre os vários modelos nas lojas. Como ela é
muito indecisa e o preço é o principal
fator para ela, tive que pesquisar o Plaza inteiro. Na indecisão dela, falei
para ela esquecer o valor e procurar o tablet q melhor se encaixa no que ela
estava buscando. Achei o galaxy meio complexo de manusear em relação a ipad. E
para uma pessoa q não é acostumada com tecnologia mas se esforça, achei o ipad
mais intuitivo. Resumo, ela comprou o IPad e está feliz da vida, se adaptou
rápido e já está fazendo mais coisas do que minha esposa com o iphone. E,
claro, ao TOCAR no ipad, fiquei realmente maravilhado com o brinquedinho. Já
está na fila de presentes de aniversário! rsrsrsrsrsrsrs
Mas onde eu queria chegar é q o atendimento da
Fastshop, no Plaza, é DISPARADO o melhor. Os funcionários são bem treinados,
entendendo do que vendem, sabem te explicar tudo muito bem. Está com sede? Eles
te oferecem água. Casas Bahia e Ponto Frio, os vendedores estão lá para vender
e ponto! E já estã fazendo muito em te atender! Sorriso e agradar o cliente,
esquece!!!
Na Fast, meu sogro e minha esposa ficaram
experimentando os cafés da maquina NESPRESSO. Como ele gosta de café, ficou
impressionado com o sabor do café e o atendimento personalizado das
representantes da Nespresso. Todas as falas na ponta da língua... te levando
entrar no Clube Nespresso. Eu não estava com eles no momento em que eles
estavam experimentando. Quando estávamos indo embora, ele me falou do café e
como foi bem atendido. Ele falou que a Nespresso parece um Clube. Ele conseguiu
captar a mensagem!!! Realmente é um CLUBE. Um atendimento diferenciado e
exclusivo. Não é todo lugar que vende, somente em representantes autorizados. O
preço seleciona o publico. Um bom produto com preço elevado faz com que o
cliente se sinta parte de um grupo seleto... faça parte do CLUBE. No próprio
site da Nespresso, eles apresentam o Clube Nespresso. Acho um caso interessante
para ser usado como exemplo nos cursos.
E um outro caso bastante estudado é o da
Starbucks. Todo o conceito que o envolve e o seu novo dilema com os seus copos
e a sustentabilidade. Também é um caso interessante pois a Starbucks FINALMENTE
chegou em Niterói. Rsrsrsrsrsrsrsrs
No próximo curso, minha esposa talvez faça. Ela
vai ter q conversar com a prima dela que é dona da Papeline para liberar ela de
manhã para o curso. E estou fazendo a cabeça da minha sogra para ela fazer o
próximo curso. A minha vaga está garantida! Estarei lá!
Abs!
Wagner Magalhães"
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| O aluno Wagner Magalhães ao centro, com os professores Rodrigo Nascimento e Antonio Latempa |
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| Foto oficial da 5a. Turma do Curso de Administração de Marketing - Unilasalle RJ |
Em agosto teremos a segunda turma do Curso de Marketing Digital, na Unilasalle!!
Em breve anunciaremos as novidades sobre o curso!!!
Um grande abraço e até lá!
Prof. Antonio Latempa
Facebook: www.facebook.com/cursosmkt
